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A digitalização do setor segurador impulsionada pela pandemia da covid-19
Um estudo realizado pela Confederação Nacional das Seguradoras (Cnseg) revelou que a pandemia da covid-19 teve um impacto significativo na digitalização do setor segurador nacional. Segundo a pesquisa, cerca de 56,5% das empresas do mercado segurador afirmaram que mais de 75% de seus processos já podem ser realizados digitalmente. Além disso, o estudo também apontou que a preocupação com a segurança motivou a renovação das apólices e a contratação de novas apólices, reduzindo assim a necessidade de atendimento presencial e protegendo funcionários, corretores, clientes e a sociedade como um todo.
O movimento do setor segurador em torno de três pilares
A CNseg identificou que a maioria das seguradoras e corretores de seguros se concentraram em três pilares durante a pandemia: digitalização, criação de novos produtos centrados nas necessidades humanas e a busca por um modelo ganha-ganha que beneficiasse a sociedade por meio de investimentos em pessoas, tecnologia e comunicação.
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Avanço da digitalização durante a pandemia
No início da pandemia, apenas 28% das empresas consultadas possuíam todos os seus processos digitalizados. Porém, esse número dobrou para 56% considerando o prazo de implementação de até 12 meses. O estudo também revelou que, no início da crise, 34% das empresas não realizavam o processo de resgate de forma eletrônica. Doze meses após, 23% das empresas planejavam implementar a solicitação de resgate digitalmente e 32% expressaram o desejo de adotar pelo menos parte do processo de forma eletrônica. No entanto, 28% das empresas não consideram a digitalização devido aos riscos de fraude nos processos.
Atendimento ao cliente
De acordo com Gilberto Garcia, líder do grupo de trabalho responsável pelo estudo da CIM, a pesquisa mostrou que as seguradoras se adaptaram durante a pandemia para melhor atender seus clientes, aprimorando seus processos e garantindo maior satisfação dos segurados. O estudo também revelou que, apesar da digitalização dos processos, os clientes não desejam perder o contato com os corretores, buscando uma experiência “figital” que una o mundo físico e o digital.
Outros resultados e impactos positivos da digitalização
A pesquisa também identificou outros resultados positivos da digitalização no setor segurador. Houve melhorias na assistência 24 horas, vistorias prévias e inspeções de risco realizadas de forma virtual, descontos diferenciados em programas de fidelidade e uma maior avaliação prévia de saúde para seguros de vida. Além disso, as empresas promoveram ações financeiras para garantir a renovação de seguros, como a exclusão de encargos e a reprogramação de parcelas.
Apesar de uma redução na frequência dos sinistros nos meses mais críticos da pandemia, os números retornaram à estabilidade posteriormente. Isso ocorreu principalmente devido a empresas que desconsideraram cláusulas de exclusão relacionadas a eventos pandêmicos, como a covid-19.
Em conclusão, o estudo da CNseg revela que a digitalização do setor segurador foi impulsionada pela pandemia da covid-19, levando as empresas a adotarem processos digitais e a focarem em novos produtos e experiências que atendam as necessidades dos clientes. A tendência é que essa digitalização continue em ascensão, trazendo benefícios tanto para as empresas quanto para os segurados.
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*Com informações da Agência Brasil
